Rückgabe & Umtausch

Bei Rollei Verkäufe steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Wir verstehen, dass die Wahl des richtigen Equipments – sei es ein präzises Reisestativ, ein spezieller Filter oder ein Adapter für Ihr Objektiv – entscheidend für Ihre fotografische Freiheit ist. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschservice.

 Wichtige Voraussetzungen für Rücksendungen: Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingeleitet werden.
Der Artikel muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der unversehrten Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen (Kabel, Anleitungen, etc.) zurückgesendet werden.
Eine Rücksendungsgenehmigung (RMA) von unserem Kundenservice ist erforderlich. Bitte senden Sie nichts ohne diese Genehmigung zurück.

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

Kontaktaufnahme & RMA-Beantragung

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb der 15-tägigen Frist unter [email protected]. Verwenden Sie dafür idealerweise die folgende Vorlage, um uns alle notwendigen Informationen zukommen zu lassen.

Betreff: Rücksendegenehmigung für Bestellung #[Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Rollei Verkäufe-Team, ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen: – Artikelname: [Genauer Produktname aus der Bestellung] – Artikelnummer: [Falls bekannt] – Grund für die Rücksendung: [Bitte angeben, z.B.: „Artikel entspricht nicht den Erwartungen“, „Defekt bei Ankunft“, „Falscher Artikel geliefert“] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der originalen Verpackung mit allen Zubehörteilen ist. Für einen Umtausch wünsche ich gegen: [Bei Umtausch: Gewünschten Ersatzartikel angeben, sonst streichen] Meine Kontaktdaten: – Vollständiger Name: [Ihr Name] – Rechnungsadresse: [Ihre Adresse] – E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail] Ich habe die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Genehmigung & Rücksendeanweisungen

Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendegenehmigung (RMA-Nummer) sowie genaue Anweisungen für den Rückversand per E-Mail zukommen lassen. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde fehlerhaft geliefert.

Rücksendung des Artikels

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei (falls bereitgestellt). Bitte senden Sie das Paket an die in der E-Mail angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung (z.B. DHL, UPS), da wir für auf dem Rückweg verlorene Pakete nicht haften können.

Prüfung & Gutschrift/Umtausch

Nach Eingang und Prüfung des Artikels in unserem Lager (dies dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Eingang) werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Bei Rückerstattung: Die Gutschrift wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Bei Umtausch: Der Ersatzartikel wird umgehend gemäß unseren Standardversandoptionen an Sie versendet.

Rückerstattungszeitraum & -methode

Sobald die Rücksendung von unserer Wareneingangsprüfung freigegeben wurde, leiten wir die Rückerstattung ein. Der Zeitpunkt, zu dem das Geld auf Ihrem Konto sichtbar wird, hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Finanzinstitut ab:

PayPal: 1-3 Werktage
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage (Bearbeitungszeit der ausstellenden Bank)

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaft gelieferten oder defekten Artikels erstattet.

Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

Basierend auf unserem Sortiment und aus hygienischen bzw. Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht defekt ankommen:

Ersatzteile: Spezifische, bestellte Einzelteile (aus dem Menüpunkt „Ersatzteile“).
Geöffnete oder verwendete Filter: Um die optische Qualität zu garantieren, können physische Filter (z.B. aus den Kategorien „Filter“ oder „Rechteckfilter“), sobald sie ausgepackt oder verwendet wurden, nicht zurückgenommen werden.
Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel.
Artikel, die nicht im originalen, unbenutzten Zustand mit allen Schutzfolien und intakten Verpackungen zurückgesendet werden.

Bei defekten Artikeln dieser Kategorien gelten selbstverständlich unsere gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Internationale Rücksendungen

Da wir weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen) versenden, beachten Sie bitte bei Rücksendungen aus dem Ausland:

Bitte deklarieren Sie das Paket als „Warenrücksendung“ und geben Sie die RMA-Nummer deutlich sichtbar an.
Zollgebühren und Einfuhrsteuern für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten. Wir empfehlen, den ursprünglichen Versandbeleg beizulegen.
Bitte senden Sie keine Rücksendungen per „Nachnahme“.

Fragen? Wir helfen gerne!

Unser Kundenservice ist für Sie da. Kontaktieren Sie uns bei Unklarheiten im Rücksendeprozess oder für weitere Unterstützung.

E-Mail: [email protected]
Adresse: Rollei Verkäufe, 1461 Ocello Street, San Diego, US 92103

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Rollei Verkäufe – Ihre Quelle für fotografische Freiheit.