Versand & Rücksendungen

Bei Rollei Verkäufe steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Wir verstehen, dass die Wahl des richtigen Equipments – sei es ein präzises Reisestativ, ein spezieller Filter oder ein Adapter für Ihr Objektiv – entscheidend für Ihre kreative Entfaltung ist. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und unserem transparenten Rückgabe- und Umtauschservice.

Versandinformationen

Wir versenden Ihre Bestellung mit Sorgfalt und Präzision – weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen).

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Hinweis: Die endgültigen Lieferzeiten können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Internationale Kunden sind für eventuelle anfallende Zollgebühren und Einfuhrsteuern verantwortlich.

Unser Rückgabe- & Umtauschservice

Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen kundenfreundlichen und transparenten Service. Bitte beachten Sie die folgenden Voraussetzungen und den Schritt-für-Schritt-Prozess.

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

1. Kontaktaufnahme & RMA-Beantragung
   Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb der 15-tägigen Frist unter [email protected]. Verwenden Sie idealerweise die folgende Vorlage für eine schnelle Bearbeitung:
   Betreff: Rücksendegenehmigung für Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
   
   E-Mail-Vorlage:
   Sehr geehrtes Rollei Verkäufe-Team,
   
   ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:
   – Artikelname: [Genauer Produktname]
   – Grund: [z.B.: „Artikel entspricht nicht den Erwartungen“, „Defekt bei Ankunft“]
   
   Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der originalen Verpackung mit allem Zubehör ist.
   Für einen Umtausch wünsche ich gegen: [Gewünschten Ersatzartikel angeben, sonst streichen]
   
   Meine Kontaktdaten:
   – Vollständiger Name: [Ihr Name]
   – Rechnungsadresse: [Ihre Adresse]
   – E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail]
   
   Ich habe die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen.
   
   Mit freundlichen Grüßen,
   [Ihr Name]
2. Genehmigung & Rücksendeanweisungen
   Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen und sendet Ihnen eine Rücksendegenehmigung (RMA-Nummer) mit genauen Versandanweisungen per E-Mail zu. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde fehlerhaft geliefert.
3. Rücksendung des Artikels
   Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, fügen Sie alle Teile bei und kleben Sie den Rücksendeschein (falls bereitgestellt) außen auf das Paket. Senden Sie es an die in der E-Mail angegebene Adresse. Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung (z.B. DHL, UPS), da wir für auf dem Rückweg verlorene Pakete nicht haften können.
4. Prüfung & Gutschrift/Umtausch
   Nach Eingang und Prüfung des Artikels in unserem Lager (ca. 3-5 Werktage) benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
   • Bei Rückerstattung: Die Gutschrift wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
   • Bei Umtausch: Der Ersatzartikel wird umgehend gemäß unseren Standardversandoptionen an Sie versendet.

Rückerstattungszeitraum & -methode

Sobald die Rücksendung von unserer Wareneingangsprüfung freigegeben wurde, leiten wir die Rückerstattung ein. Der Zeitpunkt des Geldeingangs hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab:

• PayPal: 1-3 Werktage
• Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage (Bearbeitungszeit der Bank)

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaft gelieferten oder defekten Artikels erstattet.

Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

Um die Qualität und Sicherheit unserer Produkte für alle Kunden zu gewährleisten, können folgende Artikelkategorien – sofern sie nicht defekt ankommen – nicht zurückgegeben werden:

• Ersatzteile Spezifische, bestellte Einzelteile aus unserem Menüpunkt „Ersatzteile“.
• Geöffnete/verwendete Filter Um die optische Qualität zu garantieren, können physische Filter (z.B. aus den Kategorien „Filter“ oder „Rechteckfilter“) nach dem Auspacken oder Verwenden nicht zurückgenommen werden.
• Personalisierte Artikel Speziell angefertigte oder personalisierte Produkte.
• Nicht originalverpackt Artikel, die nicht im originalen, unbenutzten Zustand mit allen Schutzfolien und intakten Verpackungen zurückgesendet werden.

Selbstverständlich gelten für defekte Artikel innerhalb dieser Kategorien unsere gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Internationale Rücksendungen

Bei Rücksendungen aus dem Ausland beachten Sie bitte:

• Deklarieren Sie das Paket als „Warenrücksendung“ und geben Sie die RMA-Nummer deutlich sichtbar an.
• Zollgebühren und Einfuhrsteuern für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Wir empfehlen, eine Kopie des ursprünglichen Versandbelegs beizulegen.
• Bitte senden Sie keine Rücksendungen per „Nachnahme“.